Abigel.ai: una plataforma de IA de voz multi-tenant, de la idea a la operación

El problema de negocio

En nuestros proyectos de atención al cliente se repetía la misma petición: una parte de las llamadas entrantes, citas, horarios, consultas de estado sencillas, mensajes, debía atenderse de forma automática, a cualquier hora y en varios idiomas.

El reconocimiento de voz, los grandes modelos de lenguaje y la síntesis de voz lo hacían posible técnicamente. Faltaba una plataforma que los conectara con la red telefónica convencional y que una pequeña empresa pudiera configurar sola, sin desarrolladores.

Qué construimos

• Un editor de flujos sin código: el recorrido de la llamada se monta visualmente en el navegador (saludo, preguntas, ramas, recogida de datos, paso a una persona).
• Una cadena STT–LLM–TTS en tiempo real, con streaming en cada paso y gestión de interrupciones.
• Integración SIP y PSTN sobre nuestro propio componente de puente PSTN: recibe y realiza llamadas en números reales.
• Registro de llamadas con transcripción y resumen, y exportación CSV a los sistemas existentes.
• Un segundo producto sobre la misma cadena de voz: un profesor de idiomas conversacional con IA.

Multi-tenant y facturación

Una sola infraestructura atiende a todos los clientes, con datos, configuración y facturación aislados por inquilino: esquema común, row-level security y límites por inquilino.

El precio es por uso: no hay planes prepagados, el cliente paga por las llamadas realmente gestionadas. La facturación reutiliza el modelo de eventos de uso probado en Abisearch. El registro es autoservicio.

Lanzamiento y operación

Entorno basado en Docker, tests automatizados, staging y producción separados. Los flujos de llamada también se prueban automáticamente con llamadas SIP reales.

Grabaciones, transcripciones y datos personales se guardan cifrados en servidores dentro de la UE, con plazos de conservación configurables. ProCat Solutions opera y evoluciona el sistema.